Layanan perbankan digital myBCA mengalami gangguan operasional massal yang menyebabkan nasabah tidak dapat melakukan transaksi pada Sabtu (20/6/2026). Kendala pada aplikasi myBCA ini membuat pengguna gagal melakukan login hingga mengakibatkan pemblokiran otomatis pada akun mereka.
Pihak manajemen mengonfirmasi adanya masalah teknis tersebut dan menyatakan bahwa sistem e-Channel mereka sedang dalam penanganan tim terkait.
Keluhan dari para nasabah yang terdampak membanjiri media sosial X sejak Sabtu pagi. Sebagian besar pengguna menyatakan kekecewaan karena tidak bisa melakukan aktivitas krusial seperti transfer dana dan pengecekan saldo rekening.
Keluhan Nasabah di Media Sosial X
Para pengguna mengeluhkan kegagalan sistem yang memicu pemblokiran akun secara sepihak meskipun telah memasukkan kata sandi dengan benar. Salah satu pengguna mengunggah pesan galat yang muncul di layar ponselnya saat mencoba masuk ke sistem.
“MyBCA error ga bisa masuk “opps terjadi kesalahan silahkan coba lagi”,” tulis akun @anaksopir.
Kendala login ini memicu kekhawatiran karena akun nasabah langsung terblokir otomatis setelah gagal masuk sistem. Kejadian tersebut dialami oleh pengguna yang sedang membutuhkan akses mendesak untuk kebutuhan harian mereka.
“Halo kak ini akun aku kenapa ya padahal ga pernah salah password,” kata akun @1234meowww.
Kegagalan sistem juga berdampak pada ketidakmampuan nasabah untuk memeriksa kondisi keuangan mereka secara langsung. Hal ini memicu keluhan massal dari para pengguna di platform digital.
“BCA lagi errorkah ges?? Gabisa tf, gabisa cek saldo. Se ngga boleh itukah gw ngecek saldo gw yg imup ituuhh,” tulis akun @sevtyf1rst.
Dampak Transaksi dan Penjelasan Resmi
Hambatan transaksi ini memicu kepanikan bagi nasabah yang sedang berada di kasir untuk melakukan pembayaran. Beberapa di antaranya mengaku malu karena transaksi mereka tertunda akibat aplikasi yang tidak merespons.
“ADUH malu bgt gue mau bayar tapi ini bca gue gabisa ðŸ˜ðŸ˜ðŸ˜ padahal masukin pass nya udah bener…. min ini lagi eror ya,” tutur akun @nanarchive__.
Menanggapi gelombang keluhan tersebut, pihak perbankan segera memberikan pernyataan resmi melalui kanal komunikasi digital mereka. Manajemen membenarkan adanya gangguan interkoneksi jaringan dan meminta maaf kepada seluruh pelanggan yang terdampak.
“Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak/Ibu Pelanggan alami, kami informasikan saat ini sedang terjadi kendala akses pada e-Channel BCA dan masih dalam proses penanganan tim terkait. Mohon kesediannya dapat mencoba kembali secara berkala,” tulis Halo BCA.
Status Layanan Aplikasi Perbankan
Meskipun platform utama mengalami kendala, beberapa layanan digital alternatif milik perusahaan dilaporkan masih berfungsi normal. Pengguna disarankan menggunakan aplikasi generasi sebelumnya untuk mengantisipasi kebutuhan transaksi yang mendesak.
Berikut adalah status operasional sementara dari platform digital perbankan yang bersangkutan:
- Aplikasi myBCA: Mengalami kendala akses masuk (login) dan kegagalan transaksi finansial.
- Aplikasi BCA Mobile: Beroperasi normal dan tetap dapat diakses oleh sebagian nasabah tanpa hambatan.
Keandalan aplikasi versi lama ini dikonfirmasi oleh pengguna yang tetap dapat menjalankan aktivitas perbankan secara lancar. Mereka mengaku tidak mengalami hambatan sama sekali saat membuka sistem tersebut.
“Aku aman bisa buka ini [BCA Mobile],” ujar nasabah Intan Umbari.